Churn kommen sehen, solange du noch handeln kannst.
Taskbase liest Nutzung, Tickets, Gespräche und Konditionen und reiht deine Kunden nach Belegen: wer Aufmerksamkeit braucht, warum, und was du als Nächstes prüfen solltest. Eine Arbeitsliste für Menschen, kein Black-Box-Score.
Kundenaufmerksamkeit
Churn-Radar
Wer braucht Aufmerksamkeit, warum, und was solltest du als Nächstes prüfen?
Zur Beachtung markiert
3
Bewertet
4
Nicht bewertet
1
Kunden im Zeitraum
5
Priorisierung nach Belegen, keine Churn-Wahrscheinlichkeit. Ergebnisse werden protokolliert; das Kundensystem aktualisiert sich nie von allein.
Das Churn-Radar mit erfundenen Kunden. Belegstufen und Gründe stehen pro Kunde.
Vom Signal zur geprüften Entscheidung
- 1SammelnNutzung, Tickets, Gespräche und Konditionen für jeden Kunden.
- 2Nach Belegen reihenUnabhängige Signale aus mehreren Kategorien zählen mehr als ein einzelnes.
- 3PrüfenJeder Fall zeigt seine Belege, was widerspricht und was als Nächstes zu prüfen ist.
- 4Handeln und protokollierenDie CSM handelt, das Ergebnis wird protokolliert, damit das Team lernt.
Früh und ehrlich
Ein Radar, das sagt, was es weiß und was nicht
Ein Churn-Score, den niemand erklären kann, wird ignoriert. Taskbase reiht nach Belegen und markiert, was es nicht beurteilen kann.
- 01
Frühwarnung mit Beleg
Schwaches Engagement, stockender Nutzen, fehlende Stakeholder, offene Zusagen und ausdrückliche Warnungen, jeweils mit ihrer Herkunft.
- 02
Unbekanntes bleibt sichtbar
Ein Kunde ohne brauchbare Belege wird als nicht bewertet gezeigt, nicht als gesund.
- 03
Regeln unter deiner Kontrolle
Health-Parameter und Gewichtung legst du fest, damit das Radar zu dem passt, wie sich deine Kunden wirklich verhalten.
Frühindikatoren
Health nach deinen Regeln
Das Radar sitzt auf dem Customer-Success-Cockpit: Nutzung, Nutzer-Health und Kunden-Health mit jeder Kennzahl zu den Konditionen, und eine Logik, die du lesen kannst.
Customer-Success-Cockpit
Jeder Kundendatensatz, verbunden mit Nutzung, Tickets, Aufrufen und Konditionen.
Vertraglicher ARR
99.200 €
25 bewertet · 5 noch nicht bewertbar · 10 Fristen in 90 Tagen
Account-Health
von 25 Accounts gefährdet
Nutzer-Health
Nutzende gefährdet
Aktive Nutzende, 30 Tage
haben im Chat geschrieben
Das Customer-Success-Cockpit. Namen und Zahlen sind fiktiv.
- Account-Health und Nutzer-Health, pro Kunde.
- Chat-Aktivität über 90 Tage, Tickets, Aufrufe und Fristen.
- Vorlage oder selbst gebaut, mit Gewichten, die du wählst.
Retention, der du trauen kannst
Berichte, die sagen, wenn eine Zahl nicht verlässlich ist
Frag im Chat nach Churn, Verlängerung oder Retention. Wo die Daten noch fehlen, sagt der Bericht das, statt eine Zahl zu zeigen, die richtig aussieht.
Pipeline nach Region
Aus HubSpot und 120 aufgezeichneten Gesprächen gebaut
Abschlussquote ergänzenNach Person aufteilenJeden Montag senden
Ergänzt. Die Einwände stammen aus allen deinen Gesprächen.
Ein per Chat gebauter Bericht. Namen und Zahlen sind fiktiv.
- Jeder Retention-Bericht per Chat, aus deinen Kundendaten.
- Ehrliche Hinweise, wenn eine Kennzahl noch nicht verlässlich ist.
- Geprüfte Ergebnisse fließen in den nächsten Bericht.
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Sieh das Radar auf deinen eigenen Kunden
Wir lesen deine Kundendaten und zeigen dir, wer Aufmerksamkeit braucht und warum.